コールオペレータ支援システム、コールオペレータ支援処理方法、センタ管理装置及びコールポイント装置

Call operator support system, call operator support processing method, center management apparatus, and call point apparatus

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a call operator support system capable of carrying out many outbound calls without upsizing a scale of a facility to be installed in a center. SOLUTION: A center management apparatus 100 includes a means (S12) for transmitting information of an operation screen, which explicitly includes a dialing operation button to which telephone number information is invisibly related according to a prescribed rule, to a call point apparatus 200, the call point apparatus 200 includes: a telephone communication apparatus 202; and an operator terminal 201, and the operator terminal 201 is configured to include a phone call transmission control means (S202) for controlling call transmission from the telephone communication apparatus 202 to a customer's telephone set 300 on the basis of the telephone number information related to the dialing operation button when the dialing operation button is operated while a display unit displays the operation screen received from the center management apparatus. COPYRIGHT: (C)2005,JPO&NCIPI
【課題】センタに設置すべき設備規模を大きくすることなく、多量のアウトバウンドコールを行い得るコールオペレータ支援システムを提供することである。 【解決手段】センタ管理装置100は、電話番号情報が不可視的に所定の規則に従って関連付けられるダイヤリング操作ボタンを明示的に含むオペレーション画面の情報をコールポイント装置200に送信する手段(S12)を有し、前記コールポイント装置200は、電話通信機器202と、オペレータ端末装置201とを有し、前記オペレータ端末装置201は、前記センタ管理装置から受信された前記オペレーション画面を表示ユニットに表示させた状態で前記ダイヤリング操作ボタンが操作されたときに、前記ダイヤリング操作ボタンに関連付けられる電話番号情報に基づいて前記電話通信機器202から顧客電話機300への発信を行う電話発信制御手段(S202)を有する構成となる。 【選択図】 図1

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